La calidad debe ser entendida de un modo integral. No podemos tener un producto de calidad y un servicio nefasto, ni viceversa. Todas las transacciones deben tener como objetivo la excelencia.
Algunas pistas:
Su actividad debe estar orientada al cliente. Para poder hacerlo deberá conocerlo y estudiarlo. Este proceso no puede detenerse nunca ya que la realidad es cambiante. Tampoco debe olvidarse del cliente interno. Es decir, los empleados. Su satisfacción determinará el éxito o el fracaso del proyecto.
Para que su proyecto tenga fuerza debe conseguir que sea pilotado por un lider. Este conseguirá emocionar a los participantes con el proyecto.
Estructure su organización de tal modo que pueda mejorar fácilmente los procesos y establecer herramientas de mejora contínua.
En definitiva, base su negocio en el análisis y la sistematización, dejando la improvisación para momentos fuera de control.
Si quiere más información (Grandes Pymes)
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